Supportfall erstellen

Ein Supportfall kann auf folgende Arten erstellt werden.

• Durch ein Doppelklick auf das IBI-helpMe-Symbol in der Startleiste.
• Durch die Auswahl des Eintrages Supportfall erstellen, innerhalb des Menüs, welches sich durch einen Rechtsklick auf das Symbol in der Startleiste öffnet.
• Durch Ausführen eines Tastaturkürzels (Standardmäßig WIN + SHIFT + H)

Wurde eine der oben beschriebenen Möglichkeiten ausgeführt, öffnet sich das Fenster zur Erstellung eines Supportfalls.

Je nach Einstellung wird vor dem Öffnen des Supportfall erstellen Dialogs automatisch ein Screenshot erstellt.

Wie in der nachfolgenden Abbildung zu sehen ist, werden dem Anwender alle automatisch ermittelten Informationen wie Computername, IP-Adressen, usw angezeigt. 

Besteht eine Anbindung an das Active Directory (AD) und wurde beim Anlegen eines Benutzers das AD-Feld Mail mit einer gültigen E-Mail-Adresse versehen, liest IBI-helpMe Client den Wert automatisch aus, sodass der Anwender diesen Schritt überspringen kann.

Je nach eingestellter Sendeart, variiert das Verhalten beim Erstellen eines Supportfalls. Das Verhalten der jeweiligen Sendeart wird auf den entsprechenden Seiten erklärt.