E-Mail Template verwenden

Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf selbst festgelegt werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad zu einer Template-Datei kann mittels dem Startparameter /MailTemplate angegeben werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.

Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:

Benutzereingaben

Beschreibung	Platzhalter
Eingegebener Betreff	{%Input.Subject%}
Eingegebene Beschreibung	{%Input.Description%}
Ausgewählte Kategorie	{%Input.Category%}
Wert des zusätzlichen Eingabefelds	{%Input.InputField%}

Zu ermittelnde Informationen

Lokale Informationen

Beschreibung	Platzhalter
Betriebssystem	{%Local.OS%}
Betriebssystemtyp (32-bit oder 64-bit)	{%Local.OsSystemType%}
Computername	{%Local.Computername%}
Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht.	{%Local.Clientname%}
Benutzername	{%Local.Username%}
Sitzungs ID	{%Local.SessionID%}
Zugewiesene IP-Adressen	{%Local.IP%}

Active Directory Informationen
Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:

{%
ActiveDirectory
[Punkt]
Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)
[Punkt]
Name des Attributs
%}

Beispiele

Beschreibung	Platzhalter
Telefonnummer des Benutzers	{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}
Ländereinstellung des Computers	{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}

Beispiel einer E-Mail-Template-Datei

XML

{%Input.Description%}
---
[Computername]
{%Local.Computername%}
[E-Mail-Adresse]
{%ActiveDirectory.User.mail%}