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E-Mail Template verwenden

Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf selbst festgelegt werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad zu einer Template-Datei kann mittels dem Startparameter /MailTemplate angegeben werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.

Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:

Benutzereingaben

BeschreibungPlatzhalter
Eingegebener Betreff{%Input.Subject%}

Eingegebene Beschreibung

{%Input.Description%}
Ausgewählte Kategorie{%Input.Category%}
Wert des zusätzlichen Eingabefelds{%Input.InputField%}

Zu ermittelnde Informationen

Lokale Informationen

BeschreibungPlatzhalter
Betriebssystem {%Local.OS%}

Betriebssystemtyp
(32-bit oder 64-bit)

 {%Local.OsSystemType%}
 Computername {%Local.Computername%}
 Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht. {%Local.Clientname%}
Benutzername{%Local.Username%}
Sitzungs ID{%Local.SessionID%}
Zugewiesene IP-Adressen{%Local.IP%}

Active Directory Informationen
Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:

  1. {%
  2. ActiveDirectory
  3. [Punkt]
  4. Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)
  5. [Punkt]
  6. Name des Attributs
  7. %}

Beispiele

BeschreibungPlatzhalter
Telefonnummer des Benutzers{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}
Ländereinstellung des Computers{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}

Beispiel einer E-Mail-Template-Datei

XML
{%Input.Description%}
---
[Computername]
{%Local.Computername%}
[E-Mail-Adresse]
{%ActiveDirectory.User.mail%}
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