HTML-basierender Supportfall erstellen Dialog

Ab Version 1.10 verwendet IBI-helpMe einen HTML-basierenden Supportfall erstellen Dialog, vorausgesetzt, der Internet Explorer 11 ist installiert. Andernfalls wird als "Fallback" der Standard-Dialog verwendet. 

Bei Verwendung eines individuellen HTML-Inhalts, besteht jedoch die Möglichkeit, eine ältere Version des Internet Explorers zu unterstützen (siehe Infobox unten).

HTML-basierender Dialog	Standard-Dialog

Nachfolgend werden die Vorteile des HTML-basierenden Dialogs erläutert. 

Flexibilität

Durch die Verwendung des HTML-Inhalts, ist es möglich, den Inhalt des Supportfall erstellen Dialogs an die individuellen Bedürfnisse anzupassen. Im Vergleich zum Standard-Dialog bietet bereits der standardmässig im CustomIssue-Verzeichnis (im Speicherort der IBI.helpMe.Client.exe) ausgelieferte HTML-Inhalt eine erweiterte Funktionalität. 

Asynchrone Ermittlung der System-Informationen

Im Vergleich zum Standard-Dialog werden System-Informationen nicht mehr vor dem Anzeigen des Dialogs ermittelt, sondern asynchron, während der Anwender sein Problem schildert.

Individuell definierbare Eingabefelder

Eingabefelder können selbst definiert werden. Es kann entschieden werden, ob bestimmte Eingabefelder erst bei der Auswahl eines bestimmten Eintrags eingeblendet werden.

Die zur Verfügung stehenden Eingabefelder werden unter Eingabefelder definieren erläutert.

Individualisierung

Der Standard-HTML-Inhalt wird im Unterverzeichnis CustomIssue (im Speicherort der IBI.helpMe.Client.exe) bereitgestellt. Bei Bedarf kann sowohl ein alternativer Inhalt, wie auch ein alternativer Speicherort angegeben werden. Ein alternativer Pfad wird mittels dem Startparameter /CustomIssue angegeben. Durch die bereitgestellte Javascript-Schnittstelle kann eine bestehende Intranet-Seite vollständig in IBI-helpMe integriert werden.

Sollte der von Ihnen individualisierte HTML-Inhalt auch ältere Internet Explorer (vor 11) Versionen unterstützen, ist es zwingend erforderlich, dass der Pfad zur Startseite (z.B. index.html) mittels dem Startparameter CustomIssue explizit angegeben wird. Damit wird verhindert, dass als "Fallback" der Standard-Dialog verwendet wird, wenn der Internet Explorer in Version 11 (oder höher) nicht installiert ist.