Supportfall erstellen

Möchte der Anwender einen Supportfall erstellen, kann er sich verschiedener Möglichkeiten bedienen:

Durch ein Doppelklick auf das IBI-helpMe-Symbol in der Startleiste.
Durch die Auswahl des Eintrages Supportfall erstellen, innerhalb des Menüs, welches sich durch einen Rechtsklick auf das Symbol in der Startleiste öffnet.
Durch Ausführen eines Tastaturkürzels (Standardmäßig WIN + SHIFT + H).

Wurde eine der oben beschriebenen Möglichkeiten ausgeführt, öffnet sich das Fenster zur Erstellung eines Supportfalls. Wie in der nachfolgenden Abbildung zu sehen ist, werden dem Anwender bereits alle zusätzlich zu seinen Angaben übermittelten Informationen (wie Computername, IP-Adressen, usw.) angezeigt. Darüber hinaus wurde automatisch ein Screenshot erstellt, welches bei Bedarf gelöscht bzw. aktualisiert werden kann.

Besteht eine Anbindung an das Active Directory (AD) und wurde beim Anlegen eines Benutzers das AD-Feld Mail mit einer gültigen E-Mail-Adresse versehen, liest die IBI-helpMe Client-Anwendung den Wert automatisch aus, sodass der Anwender diesen Schritt überspringen kann.

Je nach eingestellter Sendeart, variiert das Verhalten beim Erstellen eines Supportfalls. Das Verhalten der jeweiligen Sendeart wird auf den entsprechenden Seiten erklärt.