E-Mail Inhaltsvorlage erstellen

Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf angepasst werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad kann im IBI-helpMe Admin unter Distribution > E-Mail Inhaltsvorlage angegenen werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.

Platzhalter

Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:

Eingabefelder

Einzelne Werte

Der Platzhalter wird mit dem Inhalt des Eingabefelds ersetzt.

Beschreibung	Platzhalter	Bemerkung
Inhalt eines Eingabefelds	`{%Input.eingabefeld-id%}`	eingabefeld-id ist die ID des Eingabefelds, dessen Inhalt eingefügt werden soll

Alle Werte

Der Platzhalter wird durch eine Liste aller Eingabefeld-Inhalte ersetzt, inklusive deren ID als Überschrift.

Beschreibung	Platzhalter	Bemerkung	Beispiel
Auflistung aller Eingabefeld-Inhalte	`{%Input.FormularFields%}`	Alle relevanten Eingabefelder werden berücksichtigt	CODE `[input-field-id-1] Wert1 [input-field-id-2] Wert2 [input-field-id-3] Wert3`
Auflistung aller Eingabefeld-Inhalte	`{%Input.FormularFields!input-field-id-2\|input-field-id-3%}`	Alle relevanten Eingabefelder werden berücksichtigt. Mit Ausname der angegebenen IDs `input-field-id-2` und `input-field-id-3`	CODE `[input-field-id-1] Wert1`

Zu ermittelnde Informationen

Einzelne Werte

Lokale Informationen

Beschreibung	Platzhalter
Betriebssystem	`{%Local.OS%}`
Betriebssystemtyp (32-bit oder 64-bit)	`{%Local.OsSystemType%}`
Computername	`{%Local.Computername%}`
Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht.	`{%Local.Clientname%}`
Benutzername	`{%Local.Username%}`
Sitzungs ID	`{%Local.SessionID%}`
Zugewiesene IP-Adressen	`{%Local.IP%}`

Active Directory Informationen

Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:

{%
ActiveDirectory
[Punkt]
Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)
[Punkt]
Name des Attributs
%}

Beispiele

Beschreibung	Platzhalter
Telefonnummer des Benutzers	`{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}`
Ländereinstellung des Computers	`{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}`

Alle Werte

Der Platzhalter wird durch eine Liste aller zu ermittelnden Informationen ersetzt, die im IBI-helpMe Admin angegebenen wurden, inklusive deren ID als Überschrift.

Beschreibung	Platzhalter	Bemerkung	Beispiel
Auflistung aller zu ermittelnden Informationen	`{%Local.SystemInformationEntries%}`	Alle vorab definierten zu ermittelnden Informationen werden berücksichtigt	CODE `[Local.Os] 10.0.18363 Windows 10 [Local.OsSystemType] 64-bit [ActiveDirectory.User.telephoneNumber] 00000`
Auflistung aller zu ermittelnden Informationen mit Ausnahme einzelner IDs	`{%Local.SystemInformationEntries!Local.Os\|ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}`	Alle vorab definierten zu ermittelnden Informationen werden berücksichtigt. Mit Ausname der angegebenen IDs `Local.Os` und `ActiveDirectory.User.telephoneNumber`	CODE `[Local.OsSystemType] 64-bit`

Inhalt einer Vorlage

Standardvorlage

CODE

{%Input.description%}

---
{%Local.SystemInformationEntries%}

{%Input.FormularFields!description%}

XML

<data>
	<description>{%Input.Description%}</description>
	<computername>{%Local.Computername%}</computername>
	<mail>{%ActiveDirectory.User.mail%}</mail>
</data>