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E-Mail Inhaltsvorlage erstellen

Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf angepasst werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad kann im IBI-helpMe Admin unter Distribution > E-Mail Inhaltsvorlage angegeben werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.

Platzhalter

Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:

Eingabefelder

Einzelne Werte

Der Platzhalter wird mit dem Inhalt des Eingabefelds ersetzt.

Beschreibung

Platzhalter

Bemerkung

Inhalt eines Eingabefelds

{%Input.eingabefeld-id%}

eingabefeld-id ist die ID des Eingabefelds, dessen Inhalt eingefügt werden soll

Alle Werte 

Der Platzhalter wird durch eine Liste aller Eingabefeld-Inhalte ersetzt, inklusive deren ID als Überschrift.

Beschreibung

Platzhalter

Bemerkung

Beispiel

Auflistung aller Eingabefeld-Inhalte

{%Input.FormularFields%}

Alle relevanten Eingabefelder werden berücksichtigt

 


[input-field-id-1]
Wert1

[input-field-id-2]
Wert2

[input-field-id-3]
Wert3


Auflistung aller Eingabefeld-Inhalte

{%Input.FormularFields!input-field-id-2|input-field-id-3%}

Alle relevanten Eingabefelder werden berücksichtigt. Mit Ausname der angegebenen IDs input-field-id-2 und input-field-id-3

 


[input-field-id-1]
Wert1


Zu ermittelnde Informationen

Einzelne Werte

Lokale Informationen

Beschreibung

Platzhalter

Betriebssystem

{%Local.OS%}

Betriebssystemtyp
(32-bit oder 64-bit)

{%Local.OsSystemType%}

Computername

{%Local.Computername%}

Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht.

{%Local.Clientname%}

Benutzername

{%Local.Username%}

Sitzungs ID

{%Local.SessionID%}

Zugewiesene IP-Adressen

{%Local.IP%}
Active Directory Informationen

Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:

  1. {%

  2. ActiveDirectory

  3. [Punkt]

  4. Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)

  5. [Punkt]

  6. Name des Attributs

  7. %}

Beispiele

Beschreibung

Platzhalter

Telefonnummer des Benutzers

{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}

Ländereinstellung des Computers

{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}

Alle Werte 

Der Platzhalter wird durch eine Liste aller zu ermittelnden Informationen ersetzt, die im IBI-helpMe Admin angegebenen wurden, inklusive deren ID als Überschrift.

Beschreibung

Platzhalter

Bemerkung

Beispiel

Auflistung aller zu ermittelnden Informationen

{%Local.SystemInformationEntries%}

Alle vorab definierten zu ermittelnden Informationen werden berücksichtigt

 


[Local.Os]
10.0.18363 Windows 10

[Local.OsSystemType]
64-bit

[ActiveDirectory.User.telephoneNumber]
00000


Auflistung aller zu ermittelnden Informationen mit Ausnahme einzelner IDs

{%Local.SystemInformationEntries!Local.Os|ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}

Alle vorab definierten zu ermittelnden Informationen werden berücksichtigt. Mit Ausname der angegebenen IDs Local.Os und 
ActiveDirectory.User.telephoneNumber

 


[Local.OsSystemType]
64-bit


Inhalt einer Vorlage 

{%Input.description%}

---
{%Local.SystemInformationEntries%}

{%Input.FormularFields!description%}


XML
<data>
	<description>{%Input.Description%}</description>
	<computername>{%Local.Computername%}</computername>
	<mail>{%ActiveDirectory.User.mail%}</mail>
</data>