Kategorien

[categories]

Bei der Erstellung eines Supportfalls ist es möglich dem Anwender eine Kategorisierung vornehmen zu lassen. Hierzu wird ein zusätzliches Eingabefeld angezeigt, welches sich ggf. als Pflichtfeld festlegen lässt.

Kategorien (categories) können frei definiert werden. Jede Kategorie (category) kann weitere Unterkategorien (subcategories) beinhalten. (Siehe Beispiel)

deliveryType

Pro Kategorie und Unterkategorie kann eine alternative Sendeart eingestellt werden. (Siehe Beispiel)

emailRecipients

Für Kategorien und Unterkategorien können alternative E-Mail-Empfänger (emailRecipients) festgelegt werden (siehe Beispiel). Diese Möglichkeit steht nur in Verbindung mit den Sendearten MAPI und SMTP zur Verfügung.

displayName

Der hier eingetragene Wert erscheint im Dialog.

Hinweis

Bei den displayName-Werten im Beispiel handelt es sich um Resource-IDs (erkennbar an den geschweiften Klammern). Diese Resource-Ids müssen in den Lokalisierungsdateien definiert werden. Weitere Informationen sind im Kapitel Lokalisierung zu finden.

value

Eindeutige ID der entsprechenden Kategorie.

addValueToSubject

Um eine automatische Kategorisierung beim Empfänger des Supportfalls zu ermöglichen, kann die ausgewählte Kategorie (value-Wert) in die Betreffzeile eingefügt werden. Diese Möglichkeit steht nur bei Verwendung der Sendearten MAPI oder SMTP zur Verfügung.

Erlaubte Werte:

Wert	Beschreibung
`No`_[Standard]	Die Kategorie wird nicht im Betreff eingefügt
`Before`	Der in `value` definierte Wert, wird vor dem eigentlichen Betreff eingefügt
`After`	Der in `value` definierte Wert, wird nach dem eigentlichen Betreff eingefügt

Beispiel

XML

<configuration version="1.2.0">
  <applicationSettings>
 
    ...

	<!--  Kategorien -->
	<categories displayName="{Category}" isOptional="False">
		<category displayName="{Category.Software}" value="software" addValueToSubject="No">
			<subcategories>
				<subcategory displayName="{Category.Software.ApplicationA}" value="software">
					<emailRecipients>
						<emailRecipient sendType="To">1@company.com</emailRecipient>
						<emailRecipient sendType="Cc">2@company.com</emailRecipient>
						<emailRecipient sendType="Bcc">3@company.com</emailRecipient> 
					</emailRecipients>
				</subcategory>
				<subcategory displayName="{Category.Software.ApplicationB}" deliveryType="REST" value="software"/>
			</subcategories>
			<emailRecipients>
				<emailRecipient sendType="To">1@company.com</emailRecipient>
			</emailRecipients>
		</category>
		<catgory displayName="{Category.IT}" value="IT" addValueToSubject="After" />
	</categories>

    ...
 
  </applicationSettings>
</configuration>