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E-Mail Template verwenden


Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf selbst festgelegt werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad zu einer Template-Datei kann mittels dem Startparameter /MailTemplate angegeben werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.

Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:

Benutzereingaben

Beschreibung

Platzhalter

Bemerkung

Eingegebener Betreff

{%Input.Subject%}

Eingegebene Beschreibung

{%Input.Description%}

Ausgewählte Kategorie

{%Input.Category%}

Werte der zusätzlichen Eingabefelder

{%Input.InputField_n%}

n ist eine Zahl (beginnend mit 0) und spiegelt das Eingabefeld wieder, welches an der n-ten Stelle in der Configuration.xml definiert wurde.

Zu ermittelnde Informationen

Lokale Informationen

Beschreibung

Platzhalter

Betriebssystem

{%Local.OS%}

Betriebssystemtyp
(32-bit oder 64-bit)

{%Local.OsSystemType%}

Computername

{%Local.Computername%}

Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht.

{%Local.Clientname%}

Benutzername

{%Local.Username%}

Sitzungs ID

{%Local.SessionID%}

Zugewiesene IP-Adressen

{%Local.IP%}
Active Directory Informationen
Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:

  1. {%

  2. ActiveDirectory

  3. [Punkt]

  4. Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)

  5. [Punkt]

  6. Name des Attributs

  7. %}

Beispiele

Beschreibung

Platzhalter

Telefonnummer des Benutzers

{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}

Ländereinstellung des Computers

{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}
XML
{%Input.Description%}
---
[Computername]
{%Local.Computername%}
[E-Mail-Adresse]
{%ActiveDirectory.User.mail%}