Kategorien

[categories]

Bei der Erstellung eines Supportfalls ist es möglich dem Anwender eine Kategorisierung vornehmen zu lassen. Hierzu wird ein zusätzliches Eingabefeld angezeigt, welches sich ggf. als Pflichtfeld festlegen lässt.

Kategorien können frei definiert werden. Jede Kategorie kann weitere Unterkategorien beinhalten. Für Kategorien und Unterkategorien können alternative E-Mail-Empfänger festgelegt werden.

Darüber hinaus besteht die Möglichkeit den unter value festgelegten Wert einer selektierten Kategorie (category) bzw. Unterkategorie (subcategory) automatisch in die Betreffzeile einzufügen (addValueToSubject).

Beispiel

XML

<!--  Kategorien -->
<categories displayName="{Category}" isOptional="False">
	<category displayName="{Category.Software}" value="software" addValueToSubject="No">
		<subcategories>
			<subcategory displayName="{Category.Software.ApplicationA}" value="software">
			<emailRecipients>
				<emailRecipient sendType="To">appA@company.com</emailRecipient>
				<emailRecipient sendType="Cc">soft@company.com</emailRecipient>
			</emailRecipients>
		</subcategory>
		<subcategory displayName="{Category.Software.ApplicationB}" value="software"/>
		</subcategories>
		<emailRecipients>
			<emailRecipient sendType="To">soft@company.com</emailRecipient>
		</emailRecipients>
	</category>
<catgory displayName="{Category.IT}" value="IT" addValueToSubject="After" />
</categories>

Hinweis

Bei den displayName-Werten im Beispiel handelt es sich um Resource-IDs (erkennbar an den geschweiften Klammern). Diese Resource-Ids müssen in den Lokalisierungsdateien definiert werden. Weitere Informationen sind im Kapitel Lokalisierung zu finden.