Zu ermittelnden Informationen
[collectedValues]
Ein Kern-Feature von IBI-helpMe ist die Fähigkeit, Informationen, die beim Bearbeiten eines Supportfalls von Bedeutung sein können, ohne Benutzerinteraktion zu ermitteln. Welche Informationen ermittelt werden sollen, wird in der Konfigurationsdatei festgelegt. Welche Informationen ermittelt werden können wird im Folgenden erläutert:
Type=“Local“ | |
|---|---|
| Wert (value) | Beschreibung |
| OS | Name und Version des eingesetzten Betriebssystems. |
| OsSystemType | Betriebssystemtyp (32-bit oder 64-bit) |
| Computername | Name des Computers |
| Clientname | Name des Clients, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht. |
| Username | Benutzername |
| SessionID | ID der Windowssitzung |
| IP | Zugewiesene IP-Adressen |
Type=“ActiveDirectory““ | ||
|---|---|---|
| Quelle (source) | Attributname (value) | Beschreibung |
| User | telephoneNumber | Telefonnummer des Benutzers |
| User | Beliebig | Beliebiges Active Directory Attribut, welches mit dem Benutzer-Objekt verknüpft ist. |
| Computer | countryCode | Ländereinstellung des Computers |
| Computer | Beliebig | Beliebiges Active Directory Attribut, welches mit dem Computer-Objekt verknüpft ist. |
Hinweis
Bei den oben genannten Einträgen handelt es sich lediglich um Beispiele. Welche Active Directory Attribute vorhanden sind, kann mittels der Microsoft-Anwendung Active Directory-Benutzer und -Computer in Erfahrung gebracht werden. Unter den Einstellungen des jeweiligen Active Directory-Benutzers bzw. -Computers werden die einzelnen Attribute in der Spalte Attribute Editor aufgelistet. Möchte man den Wert eines Attributs mittels IBI-helpMe ermitteln, muss dessen Name, wie in den o.g. Beispielen, als value angegeben werden.
| Type=“Input“ Werte aus der IBI-helpMe-Eingabemaske. | |
|---|---|
| Wert (value) | Beschreibung |
| Category | Ausgewählte IBI-helpMe Kategorie, falls verwendet. |
| Type=“Static“ Statische Werte, welche lediglich "durchgeschleift" werden. | |
|---|---|
| Wert (value) | Beschreibung |
| Beliebig | Der Wert einer statischen Information kann frei gewählt werden. |
Beispiel
<!-- Zu ermittelnden Informationen.
Hinweis:
Wenn keine Informationen ermittelt werden sollen, müssen alle collectedValue-Einträge auskommentiert oder entfernt werden. Wird stattdessen der komplette collectedValues-Block auskommentiert oder entfernt, werden - zur Wahrung der Kompatibilität zu den Vorgängerversionen - die standardmäßig eingestellten Informationen ermittelt. -->
<collectedValues>
<collectedValue type="Local"
displayName="Betriebssystem"
value="OS" />
<collectedValue type="ActiveDirectory"
displayName="Telefon"
value="telephoneNumber"
source="User" />
<collectedValue type="Static"
displayName="InstallationsId"
value="01234" />
<collectedValue type="Input"
value="Category"/>
</collectedValues>