E-Mail Inhaltsvorlage erstellen

Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf angepasst werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad kann im IBI-helpMe Admin unter Distribution > E-Mail Inhaltsvorlage angegenen werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.

Platzhalter

Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:

Eingabefelder

Beschreibung	Platzhalter	Bemerkung
Wert eines Eingabefelds	`{%Input.eingabefeld-id%}`	eingabefeld-id ist die ID des Eingabefelds, dessen Wert eingefügt werden soll

Zu ermittelnde Informationen

Lokale Informationen

Beschreibung	Platzhalter
Betriebssystem	`{%Local.OS%}`
Betriebssystemtyp (32-bit oder 64-bit)	`{%Local.OsSystemType%}`
Computername	`{%Local.Computername%}`
Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht.	`{%Local.Clientname%}`
Benutzername	`{%Local.Username%}`
Sitzungs ID	`{%Local.SessionID%}`
Zugewiesene IP-Adressen	`{%Local.IP%}`

Active Directory Informationen

Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:

{%
ActiveDirectory
[Punkt]
Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)
[Punkt]
Name des Attributs
%}

Beispiele

Beschreibung	Platzhalter
Telefonnummer des Benutzers	`{%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%}`
Ländereinstellung des Computers	`{%ActiveDirectory.Computer.countryCode%}`

Inhalt einer Vorlage

XML

{%Input.Description%}
---
[Computername]
{%Local.Computername%}
[E-Mail-Adresse]
{%ActiveDirectory.User.mail%}