E-Mail Inhaltsvorlage erstellen
Das für das Versenden eines Supportfalls verwendete E-Mail-Format kann bei Bedarf angepasst werden. Dazu muss eine Datei namens Mail.template im Anwendungsverzeichnis erstellt werden. Ein alternativer Pfad kann im IBI-helpMe Admin unter Distribution > E-Mail Inhaltsvorlage angegenen werden. Die Zeichenkodierung der Datei muss auf UTF-8 eingestellt sein.
Platzhalter
Der Inhalt der Datei kann beliebig gestaltet werden. Das Einfügen der ermittelten Informationen, sowie der Benutzereingaben geschieht mittels Platzhalter. Das Format der Platzhalter sieht wie folgt aus:
Eingabefelder
| Beschreibung | Platzhalter | Bemerkung |
|---|---|---|
| Wert eines Eingabefelds | {%Input.eingabefeld-id%} | eingabefeld-id ist die ID des Eingabefelds, dessen Wert eingefügt werden soll |
Zu ermittelnde Informationen
Lokale Informationen
| Beschreibung | Platzhalter |
|---|---|
| Betriebssystem | {%Local.OS%} |
Betriebssystemtyp | {%Local.OsSystemType%} |
| Computername | {%Local.Computername%} |
| Clientname, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht. | {%Local.Clientname%} |
| Benutzername | {%Local.Username%} |
| Sitzungs ID | {%Local.SessionID%} |
| Zugewiesene IP-Adressen | {%Local.IP%} |
Active Directory Informationen
Es können alle lesbaren ActiveDirectory-Attribute des Benutzers, sowie des Computers ermittelt werden. Der Platzhalter setzt sich dabei wie folgt zusammen:
- {%
- ActiveDirectory
- [Punkt]
- Quelle: Benutzer (User) oder Computer (Computer)
- [Punkt]
- Name des Attributs
- %}
Beispiele
| Beschreibung | Platzhalter |
|---|---|
| Telefonnummer des Benutzers | {%ActiveDirectory.User.telephoneNumber%} |
| Ländereinstellung des Computers | {%ActiveDirectory.Computer.countryCode%} |
Inhalt einer Vorlage
Beispiel einer E-Mail-Template-Datei
{%Input.Description%}
---
[Computername]
{%Local.Computername%}
[E-Mail-Adresse]
{%ActiveDirectory.User.mail%}