Nutzung eines Service Portals

Die IBI-helpMe Client-Anwendung kann als Einstiegspunkt zu einem Service Portal genutzt werden. Dabei wird eine individuell gestaltete HTML-Seite anstelle des üblichen Dialogs zur Erstellung eines Supportfalls angezeigt. Das Erstellen eines Supportfalls über den klassischen Supportfall erstellen-Dialog kann dabei weiterhin, falls gewünscht, über das Kontextmenü des Taskleistensymbols erreicht werden oder komplett deaktiviert werden.

Um diese Möglichkeit nutzen zu können, erstellen Sie im gleichen Verzeichnis, in dem sich die IBI-helpMe Client-Anwendung befindet, ein neues Verzeichnis namens CustomContent und legen Sie dort eine HTML-Datei namens index.html mit beliebigem HTML-Inhalt an. Alternativ können Sie einen Pfad oder eine URL zu einer beliebigen HTML-Datei über den Startparameter /CustomContent angeben.