Allgemeine Einstellungen

[generalSettings]

In diesem Bereich können verschiedene Einstellungen vorgenommen werden.

Derzeit stehen folgendende Einstellmöglichkeiten zur Verfügung:

SupportCase.CreateScreenshot.ServicePortal

Erlaubte Werte

Yes, No, Ask

Beschreibung

Legt fest, ob ein Bildschirmabbild automatisch erstellt werden soll, wenn ein Supportfall aus dem Service Portal erstellt wird.
Yes
Beim Öffnen des Supportfall erstellen-Dialogs wird automatisch ein Bildschirmabbild erstellt.
No
Beim Öffnen des Supportfall erstellen-Dialogs wird kein Bildschirmabbild erstellt.
Ask _[Standard]
Vor dem Öffnen des Supportfall erstellen-Dialogs wird ein Auswahldialog angezeigt, der den Anwender fragt, ob ein Bildschirmabbild erstellt werden soll oder nicht.

SupportCase.CreateScreenshot.Direct

Erlaubte Werte

Yes, No, Ask

Beschreibung

Legt fest, ob ein Bildschirmabbild automatisch erstellt werden soll, wenn ein Supportfall direkt (z.B. über das Startleistensymbol) erstellt wird.
Yes _[Standard]
Beim Öffnen des Supportfall erstellen-Dialogs wird automatisch ein Bildschirmabbild erstellt.
No
Beim Öffnen des Supportfall erstellen-Dialogs wird kein Bildschirmabbild erstellt.
Ask
Vor dem Öffnen des Supportfall erstellen-Dialogs wird ein Auswahldialog angezeigt, der den Anwender fragt, ob ein Bildschirmabbild erstellt werden soll oder nicht.

SupportCase.SenderAddress.Enabled
Erlaubte Werte	True, False
Beschreibung	Gibt an, ob die Absender E-Mail-Adresse im Supportfall erstellen-Dialog editiert werden darf. (Nur im SMTP-Modus relevant) True_[Standard] Das Feld darf editiert werden. False Das Feld darf nicht editiert werden.

Application.IntegratedBrowser.Engine

Erlaubte Werte

Default, IE11, IE10, IE9, IE8

Beschreibung

Legt fest, welche Engine-Version der integrierten Browser verwenden soll
Default _[Standard]
Standard-Wert des Betriebssystem
IE11
Internet Explorer 11

...

IE8
Internet Explorer 8

Beispiel

XML

<!-- Allgemeine Einstellungen -->
<generalSettings>
	<!-- „Supportfall erstellen“ über Service Portal: Screenshot erstellen (Werte: [Ask, Yes, No], Standard: [Ask]) -->
	<setting key="SupportCase.CreateScreenshot.ServicePortal" value="Ask" />
	<!-- Direkter Aufruf von „Supportfall erstellen“: Screenshot erstellen (Werte: [Ask, Yes, No], Standard: [Yes]) -->
	<setting key="SupportCase.CreateScreenshot.Direct" value="Yes" />
	<!-- Gibt an, ob die Absender E-Mail-Adresse im „Supportfall erstellen“–Dialog editiert werden darf. (Werte: [True, False], Standard: [True]) -->
	<setting key="SupportCase.SenderAddress.Enabled" value="True" />
	<!-- Legt fest, welche Engine-Version der integrierten Browser verwenden soll -->
	<setting key="Application.IntegratedBrowser.Engine" value="IE11" />
 </generalSettings>