Zu ermittelnden Informationen

[collectedValues]

Ein Kern-Feature von IBI-helpMe ist die Fähigkeit, Informationen, die beim Bearbeiten eines Supportfalls von Bedeutung sein können, ohne Benutzerinteraktion zu ermitteln. Welche Informationen ermittelt werden sollen, wird in der Konfigurationsdatei festgelegt. Welche Informationen ermittelt werden können wird im Folgenden erläutert:

Type=“Local“ Informationen, die den lokalen Client-PC betreffen.
Wert (value)	Beschreibung
OS	Name und Version des eingesetzten Betriebssystems.
OsSystemType	Betriebssystemtyp (32-bit oder 64-bit)
Computername	Name des Computers
Clientname	Name des Clients, falls eine Verbindung über Remote Desktop besteht.
Username	Benutzername
SessionID	ID der Windowssitzung
IP	Zugewiesene IP-Adressen

Type=“ActiveDirectory““ Informationen, die den Active Directory betreffen.
Quelle (source)	Attributname (value)	Beschreibung
User	telephoneNumber	Telefonnummer des Benutzers
User	Beliebig	Beliebiges Active Directory Attribut, welches mit dem Benutzer-Objekt verknüpft ist.
Computer	countryCode	Ländereinstellung des Computers
Computer	Beliebig	Beliebiges Active Directory Attribut, welches mit dem Computer-Objekt verknüpft ist.

Hinweis

Bei den oben genannten Einträgen handelt es sich lediglich um Beispiele. Welche Active Directory Attribute vorhanden sind, kann mittels der Microsoft-Anwendung Active Directory-Benutzer und -Computer in Erfahrung gebracht werden. Unter den Einstellungen des jeweiligen Active Directory-Benutzers bzw. -Computers werden die einzelnen Attribute in der Spalte Attribute Editor aufgelistet. Möchte man den Wert eines Attributs mittels IBI-helpMe ermitteln, muss dessen Name, wie in den o.g. Beispielen, als value angegeben werden.

Type=“Input“ Werte aus der IBI-helpMe-Eingabemaske.
Wert (value)	Beschreibung
Category	Ausgewählte IBI-helpMe Kategorie, falls verwendet.

Type=“Static“ Statische Werte, welche lediglich "durchgeschleift" werden.
Wert (value)	Beschreibung
Beliebig	Der Wert einer statischen Information kann frei gewählt werden.

Beispiel

XML

 <!-- Zu ermittelnden Informationen. 
Hinweis:
Wenn keine Informationen ermittelt werden sollen, müssen alle collectedValue-Einträge auskommentiert oder entfernt werden. Wird stattdessen der komplette collectedValues-Block auskommentiert oder entfernt, werden - zur Wahrung der Kompatibilität zu den Vorgängerversionen - die standardmäßig eingestellten Informationen ermittelt. -->
<collectedValues>
	<collectedValue type="Local"
					displayName="Betriebssystem"
					value="OS" />
	<collectedValue type="ActiveDirectory"
					displayName="Telefon"
					value="telephoneNumber"
					source="User" />
	<collectedValue type="Static"
					displayName="InstallationsId"
					value="01234" />
	<collectedValue type="Input"
					value="Category"/>
</collectedValues>